Réclamations - Médiation

Willis Towers Watson France s'engage à vous apporter le meilleur service. Nos Clients ont la possibilité d'adresser toute réclamation relative à la prestation de WTW à leur correspondant habituel.

Si la réponse apportée n'est pas satisfaisante et que votre demande concerne l'indemnisation au titre de vos garanties, vous pouvez adresser votre réclamation :

Les Réclamations sont traitées par WTW avec le demandeur dans le cadre d'un règlement amiable dans un délai de :

• dix jours ouvrables à compter de l'émission de la réclamation, pour en accuser réception, sauf si la réponse elle-même est apportée au Client dans ce délai,
• deux mois entre la date d'émission de la réclamation et la date d'envoi de la réponse définitive apportée au Client.

Si le désaccord persiste ou si vous n'avez pas obtenu de réponse de notre part dans les deux (2) mois, vous pouvez faire appel au médiateur compétent, c'est à dire celui se rapportant à l'assureur de votre contrat. En cas de doute, nos services sauront vous orienter.